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中國鍋爐管行業(yè)用戶滿足度差異較大

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發(fā)布者：管理員　發(fā)布時間：2010/2/25　閱讀：2464次　【字體：大中小】

專家以為，晉昇用戶滿足度首先是要進(jìn)步行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，其次是晉昇用戶的感知價值，為用戶創(chuàng)造最大化的價值，包括研發(fā)用戶需要的新產(chǎn)品，售前售後服務(wù)等
　　整體來看，鋼鐵行業(yè)的用戶忠誠度不高，為66.9分;行業(yè)用戶滿足度受產(chǎn)品質(zhì)量影響最大，其次是受感知價值影響較大。
　　測評結(jié)果同時顯示，服務(wù)質(zhì)量評價低於產(chǎn)品質(zhì)量，整體服務(wù)還不能適應(yīng)用戶的需求;用戶整體訴苦率為40.9%，汽車業(yè)和家電制造業(yè)用戶的訴苦率最高。
　　調(diào)查顯示，因?yàn)楸砻尜|(zhì)量達(dá)不到用戶要求，家電用鋼板只在側(cè)面使用國產(chǎn)鋼板，而正面用鋼板只能使用入口板。在汽車制造行業(yè)，高強(qiáng)度鋼板(厚度大於2毫米)及一些鍍鋅板，只能使用入口產(chǎn)品。在造船行業(yè)，中厚板在加工過程泛起裂紋的題目也較多。
　　鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量整體得分為76.3分，其中管材的產(chǎn)品質(zhì)量為78.6分，長材的產(chǎn)品質(zhì)量77.8分，扁平材產(chǎn)品質(zhì)量74.4分。用戶對『產(chǎn)品力學(xué)機(jī)能』和『產(chǎn)品化學(xué)成分』的評價相對較好，對『產(chǎn)品的表面質(zhì)量』和『產(chǎn)品的尺寸精度』不太滿足。產(chǎn)品表面質(zhì)量、產(chǎn)品尺寸精度、產(chǎn)品質(zhì)量不亂性和總體什物質(zhì)量是目前中國鋼材在產(chǎn)品質(zhì)量方面需要首先改進(jìn)的因素，此外在產(chǎn)品包裝方面也有一定的改進(jìn)空間。
　　鋼鐵產(chǎn)品整體質(zhì)量檔次不高，與用戶的要求有較大的差距，產(chǎn)品質(zhì)量、機(jī)能及品種還不能知足各行業(yè)對其品種質(zhì)量的要求，特別是汽車業(yè)和家電制造業(yè)。
　　測評結(jié)果顯示，中國鋼鐵產(chǎn)品的用戶滿足度為71.6分(滿分100分)，處於中等偏低水平。其中管材的滿足度最高，為77.6分;長材的滿足度為73.9分;扁平材的滿足度最低，為67.8分。
　　中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會今天宣布的最新測評結(jié)果顯示，2009年中國鋼鐵行業(yè)整體用戶滿足度處於中等偏低水平，各鋼種的用戶滿足度差異較大。

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